识别企业网站访问者的价值分析

在网络上进行市场调研。最复杂的一个问题就是访问企业站点的主动权在调研对象手里。当有人进人企业站点进行访问时，如果没有一个有效可行的方法，就无法搞清楚访问者是老或少、是男或女、是富或贫。因此，在这个阶段，营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。网络用户访问一个企业站点时，他会考虑自己的时间、金钱的支出问题，所以在网络上要求访问者回答有关问题、反馈信息并不是一件容易的事情。了解访问者的心理是很重要的，只有对访问者的心理有充分的了解.才可以刺激访问者积极地反馈信息。网络上收集访问者信息的策略基本如下:

(1)通过电子邮件和来客登记簿识别访问者。网络的特殊性使得其可以在营销人员和客户之间建起一座沟通的桥梁。而电子邮件和来客登记簿在这个沟通过程中起着关键作用。电子邮件可以附有HTM1，表单，访问者可以在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后反馈给企业。来客登记簿是让顾客填写并回馈给企业的表单。如果营销人员愿意的话，所有的客户都能读到有关企业产品或服务情况的内容。背销人员通过电子邮件和来客登记簿能够获得有关访问者的详细信息。如果有相当数最的访问者回应，营销人员就能统计分析出公司的销售情况.

(2)给予访问者以奖励刺激。在调研时要使访问者真实地填写一份包括个人习惯、兴趣、假期、特长、收入等个人情况的调查问卷。是很困难的。如果在进行网络市场调研时，访问者被告知若及时反馈信息就可以获得奖品或者免费商品，访问者在这种奖励刺激下可能会积极、主动地回答问题。并真实地反愤信息。因此就可以比较容易地获得访问者的姓名、住址和电子邮件地址。这种策略已经被大量实践证明是行之有效的。它可以减少由于访问者担心个人信息泄露而不愿意反馈准确信息的悄况发生，从而能大幅度提高调研的工作效率以及调研的准确性。

(3)要求访问者注册.如果在企业的站点上提供了大最有价值的信息和免费使用的软件，从而引起了访问者的强烈兴趣，就可以要求访问者在访问前先进行注册，这也是对访问者进行识别、收集信息数据的一个重要手段。通过这种方法可以更为详尽地收集信息。事实证明这种方法取得了良好效果。

(4)轻易不要提涉及访问者隐私的问题。对于涉及访问者隐私问题的调查问卷，访问者是比较反感的、一般会拒绝回答.即使回答也常常是不准确的，这会影响调研的，泛性和准确性。因此，在调查问卷的设计中.轻易不要问及被调查者的隐私性问题。当然在某些特殊的调查中也有例外。

(5)考虑调查问卷中的问题的数量。在网络上进行调研时，调查问卷中的问题越多，访问者参与的兴趣就会越小。因此，营销人员必须仔细考虑问题的数量。当然，不同的调研需要的问题数量是不同的，如何确定问题的数量，并做出一份完美的调查问卷.使调研行之有效，需要营销人员从实际操作中总结

(6)考虑调查问卷中的问题的质量。在调查问卷中怎样提问题能使访问者乐于参加调研.也是营销人员要仔细考虑、细心斟酌的.一般而言.提的问题越是短小精悍、越是容易回答，访问者参与的可能性就越大。例如营销人员设计问题后，经常设置两个按钮(Yes/No)，让访问者直观地表达他们的观点。在提出需要填写答案的问题时，常常将访问者可能的答案考虑好，以备访问者直接进行点击，这样访问者就不会感到过于厌烦而放弃填写。例如，你需要知道访问者的所在地区，只需在相应问题的答案中提供备选地区让访问者选择就行了。

(7)用软件来检测访问者调查问卷的完成情况。访问者经常在填写调查问卷的过程中，会无意或有意地遗漏一些信息.营销人员可以通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷.如果访向者遗漏了调查问卷上的一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求重新填写。如果访问者按要求完成了调查问卷。访问者会收到信息以确认填写完成。但是，这种策略并不能保证调查问卷上所反馈信息的真实可靠。