学会倾听忘记技巧优质原创不是梦

也许我们的心事，总是没有读者，很多站长、SEOER很困惑：我已经使出十八般武艺，熬更守夜，为何成效不大源源不断的原创内容，网站运营者心中永远的问号于是，许多人采取了伪原创方法，而其他一些人不断茫然地四处发问：怎么样才能获得源源不断的原创内容呢?要解答这个问题，我们必须定义站长们所说优质原创：优质原创是对绝大多数网站潜在用户有所帮助，能引起网友共鸣，激发更多网友不断的评论争鸣(内容增益)、分享推荐(站点增益与受众增益)的网站相关领域独特内容。

要想获得用户喜爱优质原创，还必须要回到与用户的互动交流中——因为网站内容的目的就是与用户交流互动，我们所梦寐以求的销售成单目的也正是用户对网站内容(服务)满意的最理想肯定方式。孔子说：不患人之不己知，患不知人也——不要担忧自己无法得到更多人认同，而要担忧自己不了解别人。要想真正获得有价值的原创内容题材，我们就必须忘记一切技巧，学会倾听，从理解别人(用户、其他内容制作者)开始——网站优质内容不是写出来的。

在《Web内容策略指南》中，作者Kristina Halvorson特别强调学会倾听对于网站内容策略制订的重要性人一生都需要不断地学会倾听(网络图片)在任何企业中，内容都是由多人共同负责的。主要的内容参与者不仅指创建内容的人。内容负责人实际上包括多种角色和职责：需求者、提供者、创建者/审核者和发布者，这些人都会有其日常需求和提议。在制定(网站)内容策略时，这些(人的建议)都是值得听取和考虑的。

没有人比你的客户更了解他们自己的需要了。尽管我们中的很多人都自认为非常了解最终用户对我们网站的‘真正’需求。但倘若不去问问用户，我们就永远无法真正了解他们的需要。Kristina Halvorson所说第一点就是倾听行业专家，三个臭皮匠赛过诸葛亮嘛!一个人的思路终究是有限的，哪怕你已经对这个行业了如指掌了，但你也还必须走出自己对这个行业理解的思维模式禁梏，试图从别人的专业角度重新审视整个行业内容体系与表现形式，这样你就将会获得不小的收获。

许多人问我博文题材从何而来，其实很多就是源于同行之间论坛、问答网站、QQ群交流与行家著述(博文)中的观点、问题。比如这篇博文，就直接受益于Kristina Halvorson的《Web内容策略指南》学会倾听论述。倾听行业专家同样适用于新闻、行业及企业网站，如此将内容制作时必要的审慎程序化，随时虚心地向别人学习请教(不单单是内容策略制订时)，不仅将大大降低网站信息错谬(图片张冠李戴，型号错误)，有效提高网站内容的专业性与权威性;而且集思广益，或许面对同样的素材，换个角度，我们就可以找到更恰当的内容展示方式，取得意想不到的营销效果。

比如，人民日报官方微博现在红火得很，它有效地提升了人民日报信息传输的及时性，大大增强了与网友的互动交流。但首先提出开设人民日报官方微博建议的人竟是一个普通编辑——同一内容不同形式(不同媒体)的成功展示就是成功的原创。相比之下，倾听用户不难理解，我一些博文题材就来源于网友博客留言，甚至即将删除的垃圾留言我都会认真思考——琢磨推广者如此垃圾营销举动背后的真实意图，只要我的回应思考能给大家一些启发，我都会郑重其事地以博文方式回复——当然，这样做还可以有效加强与用户的互动交流，提高博客用户体验度。

对于企业网站来说，倾听用户内容策略也屡试不爽，针对绝大多数翠友(无论线上线下)专业知识不足，对自己藏品缺乏信心的现状，云南某翡翠论坛开设了专家鉴宝栏目，结果原创内容源源而来，不但有效带动了论坛人气，还打造了论坛专家与论坛的行业知名度。倾听用户重要性大家不难理解，但很多人却苦于找不到倾听用户的渠道。实际上，只要我们用心，不难找到倾听用户的途径。比如通过直接询问线下用户 (线下经营者)，获取用户(经营者)对产品服务的反馈;再比如认真琢磨用户留言、电话咨询、网络咨询记录，一定程度上都能把握用户真实意图;再譬如电话回访。

实际上，对于现在绝大多数国内网站运营者来说，学会倾听道理不难理解，怎么样学会倾听才是大问题。很遗憾，在《Web内容策略指南》中，Kristina Halvorson没有展开论述。研修完心理学博士课程后，著名作家毕淑敏恍然大悟，倾听的倾字，不只是她原以为的表示身体向前斜着，用肢体语言表示(对发言者的)关爱与注重，而是殚精竭虑毫无保留(地关注对方)，倾听就是用尽(全身)力量去听(领悟理解对方)，而不是仅仅把它(倾听)当作一种讨好(对方) 的策略，可我们最容易犯的错误就是——我们明白倾听的(表面)要素，其实呢，我们在想着自己待会儿要说的话，我们关注的不是叙述者，而是自己。

我们关注的不是叙述者(用户需求)，而是自己(销售额)，这正是我们写不出优质原创内容的真正原因。我们把用户体验作为一种讨好用户的策略，成天挂在嘴上，却不重视说的内容是否对用户有意义——甚至有的人根本没有把本专业整明白，也压根儿不打算整明白。我们只是热衷于各种说(推广)的技巧，认定我们以为的用户需求就一定是用户的真正需求，相信我之所以卖的不好，是因为我说的不够多，强调不断地说，结果耗费了大量精力，不断地生产出对受众毫无价值的垃圾内容。我们指望这样的内容真正得到受众的认可与追捧，无疑于痴人说梦。

圣人以其无私，故能成其私，说白了，学会倾听就是一种专注于自己的交流对象，达成真诚交流沟通信任的大智慧，只要真正达到了真诚的交流沟通信任，营销愿望也就不难实现了——我们不仅可以源码不断地在第一时间获得用户需求信息变化，更可能化解营销当中出现的矛盾纠纷——任何产品服务都是有局限的，但真诚沟通信任却能弥补这一切。微博运营并不是像很多人想得那样，只是写写段子，发发微博就行了。不仅要发微博，还要制定微博内容的规划、微博活动的策划以及互动策略。同时还要在微博上收集信息向产品部门、售后部门、研发部门反馈问题——这也同样是任何营销推广运营者的使命，因此，学会倾听、学会交流就是非常必要的事情了。