印象和感觉（满意度）：用户对网站或产品的宏观/细节上的印象，对访问和使用流程的综合感觉。满意度是用户的整体感受，它受用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。忍受和质疑（忍受度）：用户对发现问题的可接受程度，以及对产品和流程上面的问题及Bug（漏洞）的质疑度。没有问题的网站是不存在的，存在的问题（包括Bug）同用户忍受度之间的关联程度与用户体验有直接的联系。
期望和收益（回馈度）：用户在访问网站或使用产品时，生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。
从网站运营的角度出发，对于一个确定的网站和产品，它的用户体验应当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站，它对于一个在网上寻求休闲娱乐的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来，如果这个商务网站盲目推广，即使带来了较多的娱乐类用户流量和用户体验，那也只是增加了服务器的访问负担，没有太多实际的价值和意义。对于选定的目标访问群体，他们的用户体验则非常重要。用户体验虽然是一种包含不确定因素的主观心理感受，但它是衡量一个网站是否受欢迎、网站运营是否能成功的重要标志。
1、网站的访问速度在这个互联网普遍应用的时代，网络合作尤为激烈，因此，网站的访问速度至关重要，直接影响着网站的访问量。如果网站访问速度很慢，可能用户没有耐心等待直接关闭网页，失去了被用户浏览的机会无疑将流失大量客户。网站的访问速度，也是给用户留下的第一体验。
2、网站的访问环境网站的访问环境及主题风格是否简单明了，漂浮、弹窗等广告是否重复太多，这些都直接影响到用户的情绪。
3、网站的内容内容是王，内容是一个网站的主体核心，而且网站的内容要连结“实用性”、“新鲜性”、吸引用户长期访问、重复访问。
4、网站的服务与互动我们常说“客户是上帝”，网络服务没有现实生活中直接深刻，因此更要加强服务，提高用户满意度。
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