最好不要说什么时候开始,也就不说什么时候结束了,这样我就不这么内疚,好久都没有在这里写东西,而我也却也说了几次要把这里用起来,只是很多时候,深夜拖着疲惫的身体回到酒店(常出差)怀着满满想写的欲望,当面对键盘的时候大脑里却又空无一物。就再给自己一个机会,呵呵 人总是很善于自我安慰,接下来我想写一些关于地方网站的东西,算是给自己的总结和对某一阶段工作的反思和思考。随着中国经济的发展,二三线区域市场越发重要,企业市场下沉已经是一个必然趋势。而互联网在经历了综合门户、垂直门户等发展过程之后,或将迎来区域化的发展阶段,所以各个地区都出现一些区域社区性质的网站。各大门户(地方站)也都在区域布局,以新浪为例,目前上线的已经有17个地方站,而在筹建和准备上线还有六七个地区,而腾讯也在迅速的跟进,可见对区域市场的拓展是必然趋势,也是发展所需。
另外随着SOMOLO的概念提出。在互联网更加注重本地化、社交化的大背景下,为了进一步贴近消费者,也为了满足企业市场下沉的需求,各大门户网站也将地方站做为重点,将服务从门户落实到区域。新浪地方站就明确的指出其定位是:不同于常见的传统区域新闻门户或生活论坛,而是偏生活服务类渠道、社区化运作,走 SOLOMO路线。可以看出截止今年2月底,在所有开通13万多加企业里面,餐饮美食占据了近5家,近40%的份额,可见本地生活服务的市场之大。之前做乐子铺的时候对Yelp颇为关注,我们不妨来看看Yelp是如何利用社会化运营手段来拓展新市场的,从纯本地生活服务类网站基本几步出发,结合我们自有社会化媒体微博平台整理了一张简单的图表,希望可以表达出想要表达的意思。
首先看Yelp如何拓展一个新市场:在一个新市场正式上线前,Yelp首先根据第三方数据,建立当地商家的个人主页,提供其位置信息,点评,照片,历史等。待到正式上线时,消费者可以贡献自己的点评,并添加还不完善的商家信息。随后的问题,就是如何吸引更多的消费者和当地商家。Yelp的策略是,在每一个当地市场,雇佣一名社区经理(当然,必须是本地人),由社区经理主管提高Yelp的品牌认知度,并培养当地的点评作者社区,由社区的发展推动点评的增长,并不断吸引新用户进来贡献点评。
这个当地社区的运营和培养,也包括点评的风格和写法,Yelp看重点评的长度和对细节的描述,目前,Yelp所有点评的平均长度超过100个字。如果你是 app用户,那么你可以签到,传照片,可以发表简单的quick tip,但是点评的发表不被允许,因为Yelp认为,移动终端是不适合写出完整高质量的点评的。除了线上的运营,点评者社区也是存在于线下的。
正如Yelp的口号,real people real review, Yelp鼓励用户去创建自己的社交图谱,类似于一般的社交网站,Yelp会向新用户推荐其邮箱联系人,并建议邀请其他好友加入Yelp.这种对real people的推崇,也在用户的搜索过程中展现,当你搜索一个服务时,好友曾经的点评会一并推荐给你。用户的个人主页记录着所有写过的点评, Yelp好友,以及这些点评接受的投票结果(有用/有趣/Cool)和赞誉标签(感谢/好文笔/不一般/记号 等等)。通过积累的点评、投票和赞誉,Yelp的部分点评作者发展成为精英用户:拥有更多的好友,投票和赞誉。
在这种激励下,精英用户对网站的贡献更大,根据一份来自东北大学的调研,Yelp目前大约44%的点评都来自这部分精英用户。为了维系用户的兴趣和忠诚度,社区经理还会在线下定期组织活动。通过紧密的社交关系和社区维系,Yelp的用户忠诚度远超于其他点评网站:根据上述的调研报告,只有4.8%的citysearch用户和11.1%的yahoo local用户贡献过6条以上的数字,而Yelp的这一数字达到65.8%。可以说,在社交化这一点上,Yelp和CitySearch这些老牌的点评网站明显地区分开来:传统的点评网站并不凸显点评者的身份,而yelp努力让点评者变成社区的主角,甚至是名人。
社会化是个大趋势, 而门户的地方站可以说是有先天的优势,强大的微博资源,将微博与社区的结合 今天,人们真实和虚拟社会关系都存在于社会化网络平台上,这里面汇集了兴趣、话题、地域等多种社交元素的天然聚合,如果对这种聚合加以运作,就能做出自己的特色。现在我们有很好的微博平台,可以让企业自由的注册自己的企业微博官方账号,当然这里还会涉及到我们如何将这些微博平台上的企业、用户 产生的有效有质量的资源整合到地方站的频道上,也许Pinterest模式是一种很好的呈现方式。